Assistance free aussi inefficace que les autres plateformes SAV

Comme bon nombre de lecteurs de ces pages je suis abonné chez Free pour internet et la téléphonie fixe.

Récemment j’ai demandé le renouvellement de ma box version 4, vers le freebox mini. Ce renouvellement m’a couté symboliquement (soit disant) la somme de 69€ soit 50€ de renouvellement et 19€ de frais de port.

J’ai reçu le matériel rapidement et j’ai tout installé, c’est a ce moment que les déboires commencent, malgré que tout fonctionne, je suis trop mécontent de ce nouveau matériel pour cause des inconvénients suivants.

  • Il y a trop de voyants qui clignotent et qui ne sont pas désactivables, ce qui causse un éclairage intermittent dans le coin ou sont installés les boitiers.
  • Puis même avec le boitier TV éteint les ventilateurs tournent sans arrêt ce qui cause des nuisances très gênantes, le soir dans le silence (il faut se dire que je dors la ou les boitiers sont installés).

Premier contact de l’assistance

J’ai contacté l’assistance FREE, pour la première fois depuis 2004, afin de leur demander de reprendre leur nouveau matériel et revenir a la version précédente ou me fournir une autre version de la box, qui ne fasse pas de bruit et ne clignote pas.

A ma grande surprise il m’invitent a demander le renouvellement et a payer 69€ ce que je refuse de faire.

Après plusieurs contacts aux différents services de l’assistance, ils on décidé d’ouvrir un ticket d’incident sur ma ligne ADSL, malgré que ma ligne ne présente aucune anomalie, c’est plutôt le matériel qui pose probleme. Je joints des captures d’écran des nos échanges.

 

Je poste ici une capture d’écran de leur réponse, a laquelle j’ai deja répondu et évidement je me suis un peut énervé.

Second mail a l’assistance

Du coup je pense que l’issue de cette affaire sera la résiliation, mais c’est triste, car depuis 2004, que je suis abonné chez eux et je n’ai jamais eu de probleme technique ni de payement, puis  a la première réclamation on me balade comme si j’étais un caniche…

Si vous avez une probleme avec votre opérateur ne contactez pas le SAV, résiliez directement car c’est plus simple.

Je poste ci-après leur réponse, et comme je disais plus haut je me suis légèrement emporté dans le message que je leur ai envoyé, malgré ça la personne que ma répondu est resté polie mais toujours aussi inefficace que les précédents.

Malgré plusieurs tentatives d’appel au service soit disant technique, il s’avère que je finis toujours par avoir le message suivant:

“Suite un très grand nombre d’appels nous vous invitons a renouveler votre appel ultérieurement”.

Voila, c’est malheureux mais a vrais dire je n’attends plus rien de la part de Free, je me renseigne et je procédé a la résiliation.

Mise a jour du 16/01/2017

J’ai reçu ce jour un appel téléphonique, en m’informant que mon probleme allait être traité a l’assistance de niveau 2 et que le service échange de matériel m’appellerais bientôt pour me remplacer le matériel. Je suis donc en attente…

Mise a jour du 10/03/2017

J’ai reçu ce jour un E-mail et un texto du service échange de matériel en disant que ma nouvelle freebox est disponible au point relais, avec les instructions pour le remplacement.

Je trouve bizarre qu’ils ne demandent de qu’ancienne freebox et pas le boitier TV, je vais quand même voir au point relais.

Une fois de plus je constate que c’est regrettable, les service d’échange ne m’as jamais appelé et a cru bon de m’envoyer une nouvelle freebox de même modèle, que j’ai bien évidement refusé.

Pour le moment je reste avec une freebox bruyante et avec beaucoup de clignotants qui sont particulièrement gênant la nuit, du coup je me suis organisé pour mettre la freebox dans une armoire, seul le boitier Tv est dehors ce qui limite deja les désagréments.

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